Eliminar mi cuenta
Cómo borrar tu cuenta y tus datos de Jalon.pe y Jalon.pe Conductor, y qué guardamos por obligación legal.
Versión 1.0 · Vigente desde 12 de noviembre de 2026
Desde la app de pasajero (lo más rápido)
- Abre Jalon.pe e inicia sesión.
- Abre el menú y entra a Mi cuenta.
- Baja hasta Eliminar cuenta y toca Eliminar mi cuenta.
- Toca Continuar y luego Sí, eliminar para siempre.
Si eres conductor
En la app Jalon.pe Conductor: toca el menú (arriba a la derecha) → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta → Continuar → Sí, eliminar para siempre. Si tienes un viaje en curso, termínalo primero.
Por correo (si no puedes usar la app)
Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta». Incluye tu nombre y el celular de la cuenta. Te pediremos confirmar que eres tú (un código al celular). Atendemos tu solicitud dentro de los plazos de la Ley 29733: hasta 20 días hábiles.
Antes de borrar
- No puedes borrar la cuenta con un viaje en curso.
- Conductor: los créditos comprados que te queden: consulta nuestros términos (Términos). Los créditos de bono se pierden. Pide la devolución que corresponda por ley antes de borrar.
- Borrar la cuenta no se puede deshacer.
Qué se borra
- Tu nombre, foto y número de celular (se quitan o se anonimizan).
- Tu ubicación guardada y tus posiciones.
- Documentos del conductor (licencia, SOAT, revisión técnica, tarjeta de propiedad, antecedentes, fotos del vehículo).
- Tus preferencias, direcciones guardadas y avisos del teléfono.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
Lo siguiente se queda, sin tus datos de contacto cuando es posible, porque una ley nos obliga o para defendernos de un reclamo:
| Qué | Por qué | Tiempo |
|---|---|---|
| Compras de créditos y comprobantes de pago | Obligación tributaria y contable (SUNAT) | 5 años como mínimo |
| Libro de movimientos de créditos | Respaldo contable y de reclamos | 5 años |
| Hoja de Reclamación y su respuesta | Reglamento del Libro de Reclamaciones | 2 años desde el registro |
| Viajes completados, anonimizados (sin nombre ni foto) | Estadística, seguridad y defensa ante denuncias | Hasta 5 años |
| Huella cifrada del DNI (hash), sin el número | Impedir que la misma persona cobre un bono otra vez | Mientras exista el programa de bonos |
| Datos que pida una autoridad o un proceso judicial | Orden legal | Hasta que termine el asunto |
Pasado el plazo, lo conservado se borra definitivamente.